- Скарга через невідповідність Товару договору.
- Підстави та обсяг відповідальності Продавця перед Клієнтом, який є Споживачем, через невідповідність Товару умовам договору визначені Законом про права споживачів від 30 травня 2014 р.
- підстави та обсяг відповідальності Продавця перед Клієнтом, який є Підприємцем, за гарантією, визначені в Законі про Цивільний кодекс від 23 квітня 1964 р.,
- Продавець несе відповідальність перед Клієнтом, який є Споживачем, за невідповідність Продукту договору, що існує на момент доставки Продукту та розкритий протягом 2 років з цього моменту, якщо термін придатності Продукту не визначений Продавець або особи, що діють від його імені, довше,
- повідомлення про невідповідність Товару договору та подання відповідного запиту можна зробити електронною поштою на адресу: sh**@cr******************.eu або письмово на адресу: Aleja Bohaterów Września 9/ 10/219а, 02-389 Варшава
- вищезазначене повідомлення в письмовій або електронній формі повинно надавати якомога більше інформації та обставин щодо предмета скарги, зокрема вид і дату виникнення порушення та контактні дані. Надана інформація значно полегшить і прискорить розгляд рекламації Продавцем,
- для оцінки невідповідності та невідповідності Продукту договору Споживач зобов’язаний надати Продукт Продавцю, а Продавець зобов’язаний забрати його за свій рахунок,
- Продавець відповість на запит Клієнта негайно, не пізніше ніж протягом 14 днів з моменту подання скарги,
- у разі скарги Клієнта, який є Споживачем – нерозгляд скарги протягом 14 днів з моменту її подання прирівнюється до її прийняття,
- у зв’язку з обґрунтованою скаргою Клієнта, який є Споживачем, Продавець відповідно:
a покриває витрати на ремонт або заміну та повторну доставку Продукту Клієнту,
b знижує ціну Продукту (знижена ціна повинна бути пропорційною до ціни товарів, що відповідають контракту, до товарів, які не відповідають контракту) і повертає вартість зниженої ціни Споживачеві не пізніше ніж протягом 14 днів з дня отримання від Споживача заяви про зниження ціни,
c у разі відмови Споживача від договору – Продавець повертає вартість Товару не пізніше ніж через 14 днів з дати отримання поверненого товару або підтвердження його повернення. У разі відмови від договору Споживач зобов’язаний негайно повернути товар Продавцю за рахунок Продавця,
10 відповідь на скаргу надається на папері або на іншому постійному носії, наприклад, електронною поштою чи SMS.
